نظرة عامة

مرحبًا بك في متجر Joumana Koubaissy الإلكتروني. تُشير مصطلحات "نحن"، "لنا"، و"خاصتنا" إلى Joumana Koubaissy. تدير Joumana Koubaissy هذا الموقع والمتجر الإلكتروني، بما يشمل جميع المعلومات والمحتويات والمنتجات والخدمات المتاحة عليه (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمات"). يعمل الموقع بواسطة منصة Shopify، مما يُتيح لنا تقديم خدماتنا إليك بشكل آمن وفعّال.

تصف الشروط والأحكام الواردة أدناه، إلى جانب أي سياسات مُشار إليها صراحةً (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"شروط الخدمة" أو "الشروط")، حقوقك والتزاماتك القانونية عند استخدام خدماتنا. تحتوي هذه الشروط على أحكام مهمة تشمل إخلاء المسؤولية وتحديد نطاقها، لذا يرجى قراءتها بعناية تامة قبل استخدام الموقع.

بمجرد زيارتك للموقع أو استخدامك لأي من خدماتنا أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك تُقرّ بموافقتك الكاملة على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فيُرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا.

القسم 1 – الوصول إلى الخدمات وإنشاء الحساب

1.1 أهلية الاستخدام

باستخدامك لخدماتنا، فإنك تُقرّ وتضمن ما يلي:

• أنك بلغت سن الرشد المعمول به في بلدك أو منطقتك، أو أنك تتصرف بموافقة وإشراف وليّ أمرك القانوني.

• أن استخدامك للخدمات لا يُخالف أي قانون أو لائحة معمول بها في بلدك.

• أنك لست ضمن الأشخاص المحظور عليهم التعامل مع الكيانات التجارية بموجب أي قوانين أو أنظمة دولية أو محلية.

1.2 إنشاء الحساب

قد يُطلب منك إنشاء حساب لاستخدام بعض ميزات الموقع. عند إنشاء الحساب، فإنك تلتزم بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة وحديثة تشمل: اسمك الكامل، بريدك الإلكتروني، عنوان الشحن، ومعلومات الدفع.

• تحديث معلوماتك فور أي تغيير يطرأ عليها، للحفاظ على دقتها واكتمالها.

• الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.

• إخطارنا فورًا عبر البريد الإلكتروني joumanakoubaissy@gmail.com في حال اكتشافك لأي وصول غير مصرح به لحسابك.

1.3 مسؤولية الحساب

أنت وحدك المسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، سواء أجريتها بنفسك أم من خلال طرف ثالث. لا يُجيز لك التنازل عن حسابك أو بيعه أو منح إمكانية الوصول إليه لأي شخص آخر، ونحتفظ بحقنا في تعليق الحساب أو إنهائه في حال مخالفة ذلك.

القسم 2 – المنتجات والخدمات

2.1 دقة عرض المنتجات

نبذل قصارى جهدنا لعرض منتجاتنا وخدماتنا بشكل دقيق وواضح، غير أنه يجدر بك الأخذ بعين الاعتبار ما يلي:

• قد تختلف الألوان الظاهرة على شاشتك عن ألوان المنتج الفعلي نظرًا لاختلاف إعدادات الشاشات والأجهزة.

• قد لا تعكس الصور أحجام المنتجات الحقيقية بدقة تامة. يُرجى مراجعة أبعاد المنتج المذكورة في الوصف.

• نحتفظ بالحق في تعديل أوصاف المنتجات وصورها وتفاصيلها في أي وقت دون إشعار مسبق.

2.2 التوافر والمخزون

جميع المنتجات المعروضة على الموقع رهينة التوافر. نحتفظ بالحق في:

• إيقاف أي منتج أو تحديد الكميات المتاحة منه في أي وقت.

• تعديل مواصفات المنتجات أو استبدالها بمنتجات مماثلة في حال نفاد المخزون.

• رفض تلبية أي طلب في حال تجاوز الكمية المتاحة أو اكتشاف خطأ في السعر أو المعلومات.

2.3 المنتجات المخصصة أو حسب الطلب

في حال كانت بعض منتجاتنا تُصنَّع أو تُعدَّل حسب طلبك الخاص، فإن عمليات الإلغاء أو الاسترجاع قد تخضع لشروط مختلفة، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل.

القسم 3 – الطلبات والعقود

3.1 تقديم الطلب

عند إتمامك لعملية الدفع وتقديم طلبك، فإنك تُقدّم عرضًا ملزمًا لشراء المنتجات المختارة وفق الشروط والأسعار المُعلنة. لا يُعدّ طلبك مقبولًا إلا بعد:

• معالجة الدفع بنجاح والتحقق من صحة معلوماتك المالية.

• استلامك بريدًا إلكترونيًا بتأكيد القبول والشحن.

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب أو إلغائه في أي مرحلة قبل الشحن، وذلك في الحالات التالية:

• وجود خطأ في السعر أو وصف المنتج على الموقع.

• الاشتباه في حدوث عملية احتيال أو استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع.

• عدم توافر المنتج أو نفاد المخزون.

• وجود مخالفة لهذه الشروط.

3.2 تعديل الطلب أو إلغاؤه

بعد تقديم الطلب، يمكنك طلب التعديل أو الإلغاء خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، وذلك بالتواصل معنا فورًا عبر joumanakoubaissy@gmail.com. بعد هذه المدة، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا في حال بدء عملية التحضير أو الشحن.

3.3 الاستخدام الشخصي

بتقديمك للطلب، تُقرّ بأن مشترياتك مخصصة للاستخدام الشخصي غير التجاري، وأنها غير موجهة لإعادة البيع أو الاستيراد أو التصدير بصورة تُخالف القوانين المعمول بها.

القسم 4 – الأسعار والدفع

4.1 سياسة الأسعار

تخضع جميع الأسعار المعروضة للتغيير دون إشعار مسبق. السعر المعمول به هو السعر المُعلن على الموقع لحظة تقديم طلبك. تجدر الإشارة إلى ما يلي:

• الأسعار معروضة بالعملة المحلية ما لم يُنص على خلاف ذلك.

• الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب الحكومية ما لم يُشر إلى ذلك صراحةً.

• تكاليف الشحن محسوبة بشكل منفصل وتظهر خلال عملية إتمام الطلب.

• الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد، إن وُجدت، تقع على عاتق المشتري.

4.2 وسائل الدفع المقبولة

نقبل وسائل الدفع التالية:

• بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa, Mastercard, وغيرها).

• المحافظ الرقمية المتاحة عبر منصة Shopify.

• أي وسيلة دفع إضافية قد نُضيفها مستقبلًا ونُعلن عنها على الموقع.

4.3 أمان المعاملات المالية

جميع المعاملات المالية تتم عبر بوابات دفع آمنة مشفرة توفرها منصة Shopify. لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا. في حال رفض الدفع:

• يتلقى الطرفان إشعارًا بعدم إتمام المعاملة.

• يُعلَّق تنفيذ الطلب حتى إتمام الدفع.

• قد تتواصل معك شركة بطاقتك الائتمانية بشأن الرسوم الموقوفة أو المعلقة.

4.4 الخصومات والكوبونات

أي رموز خصم أو كوبونات ترويجية تخضع لشروط وصلاحيات محددة. لا يمكن استخدام أكثر من كوبون واحد على نفس الطلب ما لم يُنص على خلاف ذلك. الكوبونات المنتهية الصلاحية لا يمكن تطبيقها حتى لو ظهر رمز الخصم صحيحًا.

القسم 5 – الشحن والتسليم

5.1 مواعيد الشحن

نسعى إلى معالجة الطلبات وشحنها خلال المدة المُعلنة على الموقع. تجدر الإشارة إلى:

• مواعيد الشحن المُعلنة تقديرية وليست ضمانًا، وقد تتأثر بالمواسم والعطلات وضغط الطلبات.

• يبدأ احتساب مدة التوصيل من تاريخ الشحن، لا من تاريخ تقديم الطلب.

• لا نتحمل مسؤولية التأخيرات الناجمة عن شركات الشحن أو الجمارك أو القوة القاهرة.

5.2 انتقال الملكية والمسؤولية

بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن وإصدار رقم التتبع، تنتقل إليك ملكية المنتج ومسؤولية الحفاظ عليه. في حال فقدان الشحنة أو تضررها أثناء النقل، يتعين عليك التواصل مباشرة مع شركة الشحن مع الاحتفاظ بجميع الوثائق. يمكننا مساعدتك في فتح بلاغ مع شركة الشحن إن طلبت ذلك.

5.3 التوصيل الفاشل

في حال تعذّر توصيل الطلب بسبب عنوان خاطئ أو غياب المستلم بشكل متكرر:

• ستتواصل معك شركة الشحن لتحديد موعد بديل.

• قد تُعاد الشحنة إلينا بعد محاولات تسليم فاشلة متعددة.

• تكاليف إعادة الشحن في هذه الحالة تقع على عاتق المشتري.

القسم 6 – الإرجاع والاسترجاع

تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترجاع لسياسة الإرجاع الخاصة بنا [أدرج الرابط هنا]. بصفة عامة:

• يحق لك طلب الإرجاع خلال [X] أيام من استلام المنتج، شريطة أن يكون في حالته الأصلية غير مستخدم وبتغليفه الأصلي.

• المنتجات التالفة أو المعيبة: يُرجى إرسال صور واضحة للمنتج خلال 48 ساعة من الاستلام.

• لا يُقبل إرجاع المنتجات المخصصة أو المُعدَّلة بناءً على طلب خاص.

• تكاليف شحن الإرجاع يتحملها المشتري ما لم يكن المنتج معيبًا أو مغايرًا للطلب الأصلي.

القسم 7 – الملكية الفكرية

7.1 المحتوى المحمي

جميع عناصر الموقع محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الاسم التجاري والشعار والعلامات التجارية لـ Joumana Koubaissy.

• النصوص والأوصاف والمحتوى التسويقي المنشور على الموقع.

• التصاميم والصور الفوتوغرافية والمواد البصرية الخاصة بالمنتجات.

• تصميم وواجهة الموقع وتجربة المستخدم.

7.2 الاستخدام المسموح به

يُسمح لك باستخدام الموقع للتسوق الشخصي فحسب. يُحظر عليك:

• نسخ أو توزيع أو إعادة نشر أي محتوى دون إذن كتابي مسبق منا.

• استخدام أي محتوى لأغراض تجارية أو دعائية دون ترخيص خطي صريح.

• تفكيك أو تعديل أو محاولة عكس هندسة أي جزء من الموقع.

• استخدام أي برامج آلية أو خوادم لجمع البيانات أو استخراج المحتوى.

القسم 8 – الخصوصية وحماية البيانات

8.1 جمع البيانات

نجمع البيانات الشخصية الضرورية لإتمام معاملاتك وتحسين تجربتك، وتشمل:

• البيانات الهوياتية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.

• بيانات الشحن: العنوان الكامل، المدينة، الدولة، الرمز البريدي.

• بيانات الدفع: تُعالَج عبر Shopify ولا نحتفظ بها على خوادمنا.

• بيانات التصفح: الصفحات المزارة، المنتجات المُشاهدة، سلوك التسوق (لأغراض تحسين الخدمة).

8.2 استخدام البيانات

نستخدم بياناتك لأغراض تشمل:

• معالجة طلباتك وتنظيم عمليات الشحن والتوصيل.

• إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن.

• تحسين خدماتنا ومنتجاتنا بناءً على تحليل سلوك التسوق.

• إرسال عروض ترويجية وتحديثات (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).

تجمُّع بياناتك يخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا [رابط] وسياسة خصوصية Shopify. قد تُعالَج بياناتك في دول أخرى وفق مزودي الخدمات المرتبطين بنا.

القسم 9 – الاستخدامات المحظورة

يُحظر عليك استخدام الموقع أو خدماتنا للأغراض التالية:

• أي غرض غير قانوني أو ينتهك القوانين المحلية أو الدولية.

• إرسال أو توزيع محتوى مسيء أو مضلل أو يمثل تشهيرًا.

• انتهاك حقوق الملكية الفكرية لـ Joumana Koubaissy أو أي طرف ثالث.

• الاحتيال أو انتحال الهوية أو تزوير المعلومات.

• نشر أو إرسال فيروسات أو برامج ضارة تستهدف الموقع أو مستخدميه.

• جمع بيانات المستخدمين أو معلوماتهم الشخصية دون موافقتهم.

• إرسال رسائل دعائية غير مرغوب بها (Spam) عبر نماذج الموقع.

• أي نشاط يُرهق البنية التحتية للموقع أو يُعطّل عمله بشكل غير طبيعي.

في حال مخالفة أي من الأحكام أعلاه، نحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه فورًا، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

القسم 10 – الأدوات الخارجية وروابط الجهات الثالثة

10.1 الأدوات الاختيارية

قد نُتيح لك الوصول إلى أدوات أو خدمات تابعة لجهات خارجية "كما هي" دون أي ضمانات أو شروط صريحة أو ضمنية. استخدامك لهذه الأدوات يكون على مسؤوليتك الخاصة الكاملة. يُنصح بمراجعة شروط وسياسات الجهات المزودة لهذه الأدوات قبل استخدامها.

10.2 الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية. هذه الروابط مُدرجة للتسهيل فقط ولا تعني تأييدنا أو مسؤوليتنا عن محتوى تلك المواقع أو سياساتها أو ممارساتها. لا نتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر قد تنجم عن زيارتك لمواقع خارجية.

القسم 11 – العلاقة مع Shopify

يُشغَّل متجرنا الإلكتروني بواسطة منصة Shopify. تجدر الإشارة إلى ما يلي:

• جميع عمليات البيع تتم حصريًا بينك وبين Joumana Koubaissy.

• Shopify تُوفر البنية التقنية للمتجر فحسب، ولا تُعدّ طرفًا في أي عقد أو معاملة بيع.

• لا تتحمل Shopify أي مسؤولية تجاه أي خسائر أو مطالبات أو نزاعات تنشأ عن معاملاتك مع متجرنا.

• خدمة Shopify Payments ومعالجة المدفوعات تخضع لشروط خدمة Shopify المستقلة.

القسم 12 – إخلاء المسؤولية

تُقدَّم خدماتنا ومنتجاتنا "كما هي" و"بحسب توافرها" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال:

• ضمانات الصلاحية للغرض التجاري أو الملاءمة لغرض معين.

• ضمانات عدم الانتهاك أو الدقة التامة أو الاستمرارية.

• ضمانات أمان البيانات أو استمرارية الخدمة دون انقطاع.

لا تتحمل Joumana Koubaissy أو مديروها أو موظفوها أو وكلاؤها أي مسؤولية عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر ينجم عن استخدامك للخدمة أو عجزك عن استخدامها.

القسم 13 – حدود المسؤولية

بأقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ Joumana Koubaissy أو Shopify أو شركائهما في أي حال من الأحوال المبلغ الذي دفعته مقابل المنتجات أو الخدمات موضع النزاع خلال الثلاثة أشهر السابقة للحادثة.

لا تتحمل أي من الأطراف المذكورة في أي حال المسؤولية عن:

• الأضرار العرضية أو التبعية أو العقابية.

• الخسائر في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات.

• تكاليف الحصول على منتجات أو خدمات بديلة.

القسم 14 – التعويض

أنت توافق على تعويض وإبراء ذمة Joumana Koubaissy وShopify ومديريهما وموظفيهما ووكلائهما والشركات التابعة لهما من أي مطالبات أو دعاوى أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحامين) تنجم عن:

• خرقك لأي من هذه الشروط أو أي بند فيها.

• انتهاكك لأي قانون أو تشريع معمول به.

• انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث، بما فيها حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.

• أي محتوى تنشره أو ترسله عبر الموقع.

القسم 15 – الإنهاء وتعليق الخدمة

نحتفظ بالحق في تعليق وصولك إلى الخدمة أو إنهائه في أي وقت وبدون إشعار مسبق، وذلك في الحالات التالية:

• مخالفة أي من شروط الاستخدام الواردة في هذه الوثيقة.

• الاشتباه في نشاط احتيالي أو إساءة استخدام الخدمة.

• طلبات من الجهات القانونية أو التنظيمية المختصة.

في حال إنهاء الخدمة، تظل مسؤولًا عن أي مبالغ مستحقة حتى تاريخ الإنهاء. أحكام هذه الشروط المتعلقة بالمسؤولية والتعويض والملكية الفكرية تبقى سارية حتى بعد إنهاء العلاقة التعاقدية.

القسم 16 – الملاحظات والآراء

يسعدنا تلقّي تعليقاتك وآرائك واقتراحاتك حول منتجاتنا وخدماتنا. من خلال إرسالك لأي ملاحظات، فإنك:

• تمنحنا ترخيصًا غير حصري ودائمًا ومجانيًا لاستخدامها وتعديلها ونشرها لأغراض تجارية أو تسويقية.

• تُقرّ بامتلاكك كامل الحقوق على المحتوى المُرسَل وعدم انتهاكه لأي حقوق طرف ثالث.

• تُقرّ بأن آراءك لا تحتوي على محتوى غير قانوني أو مُسيء أو مضلل.

القسم 17 – التعديلات والتحديثات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ستُنشر التعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة. في حال كانت التعديلات جوهرية:

• سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني المسجل في حسابك.

• سنُعلن عن التحديث بوضوح على الصفحة الرئيسية للموقع.

استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يُعدّ موافقةً ضمنيةً منك على الشروط المُحدَّثة. إذا كنت لا توافق على التعديلات، فعليك التوقف عن استخدام الموقع وإخطارنا بذلك.

القسم 18 – أحكام عامة

18.1 قابلية الفصل

إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ وفق القانون المعمول به، يُستعاض عنه بأقرب بند صالح يحقق المقصد ذاته، دون أن يؤثر ذلك على نفاذ سائر الأحكام.

18.2 التنازل

عدم تمسّكنا بأي حق أو تطبيقنا لأي بند من هذه الشروط في مناسبة بعينها لا يُعدّ تنازلًا دائمًا عن ذلك الحق. تشكّل هذه الشروط الاتفاق الكامل بينك وبيننا فيما يتعلق باستخدامك للخدمة، وتحلّ محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.

18.3 نقل الحقوق

لا يحق لك نقل هذه الشروط أو التنازل عن حقوقك المترتبة عليها لأي طرف ثالث دون الحصول على موافقتنا الكتابية المسبقة. يحق لنا نقل هذه الشروط أو حقوقنا المترتبة عليها كليًّا أو جزئيًّا دون إشعار مسبق.

18.4 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للقوانين المعمول بها في الدولة أو المنطقة التي تقع فيها Joumana Koubaissy. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط يخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في تلك الدولة أو المنطقة.

القسم 19 – معلومات التواصل

إذا كانت لديك أي استفسارات أو ملاحظات بشأن هذه الشروط أو أي من خدماتنا، يسعدنا التواصل معك عبر:

البريد الإلكتروني للدعم والاستفسارات: joumanakoubaissy@gmail.com

نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات خلال [X] أيام عمل من تاريخ استلامها.