سياسة الإرجاع والاسترداد

متجر جومانة قبّيسي

آخر تحديث: 14 نوفمبر 2025

نحرص في متجر جومانة قبّيسي على ضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب كان، فإننا نوفر سياسة إرجاع واضحة وعادلة تحمي حقوقك وتجعل تجربة الإرجاع سهلة وشفافة قدر الإمكان.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم أي طلب إرجاع، إذ تحدد الشروط والإجراءات والاستثناءات المعمول بها.

ملخص سياسة الإرجاع

أولًا: نافذة الإرجاع والمدة الزمنية

تمنح سياستنا العملاءَ مدة 30 يومًا كاملة لتقديم طلبات الإرجاع، تبدأ من تاريخ استلام الطلب فعليًا وليس من تاريخ الشراء.

كيف يتم احتساب مدة الـ 30 يومًا؟

• تبدأ المدة من اليوم التالي لتاريخ استلامك للطلب

• في حال تأخر الشحن لأسباب خارجة عن إرادتنا، تبدأ المدة من تاريخ الاستلام الفعلي المسجّل لدى شركة الشحن

• إذا وصلتك أجزاء الطلب على دفعات، تُحسب المدة من تاريخ استلام آخر جزء

تنبيه: الطلبات المُقدَّمة بعد انتهاء مدة الـ 30 يومًا لن تُقبل إلا في الحالات الاستثنائية التي يقدّرها فريق خدمة العملاء.

ثانيًا: شروط أهلية الإرجاع

لكي يُقبل طلب الإرجاع، يجب استيفاء جميع الشروط التالية بالكامل:

1. حالة المنتج

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما استُلم

• غير مستخدم وغير مرتدى (بالنسبة للملابس والإكسسوارات)

• لم يُفتح أو يُستخدم (بالنسبة للمنتجات المختومة)

• خالٍ من أي رائحة عطر أو دخان أو علامات استخدام

• غير ملوث وغير تالف بفعل المستخدم

2. العلامات والعبوة

• يجب أن تكون جميع العلامات (Tags) والملصقات الأصلية موجودة ومثبّتة

• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية (الصندوق، الكيس، الغلاف)

• يجب الحفاظ على أي حشوات حماية داخل العبوة

• في حال وجود هدية مجانية مع المنتج، يجب إرجاعها هي الأخرى

3. إثبات الشراء

• الإيصال الإلكتروني المُرسَل إلى بريدك عند الشراء

• رقم الطلب (Order Number) الموجود في بريد التأكيد

• أي وثيقة رسمية أخرى تُثبت إتمام عملية الشراء من متجرنا

في حال عدم توافر إثبات الشراء، يحق لنا رفض طلب الإرجاع أو تقديم رصيد في المتجر بدلًا من الاسترداد النقدي.

ثالثًا: خطوات تقديم طلب الإرجاع

يُرجى اتباع الخطوات التالية بالترتيب لضمان معالجة طلبك بسرعة وكفاءة:

1. التواصل معنا أولًا قبل إرسال أي شيء

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى joumanakoubaissy@gmail.com يتضمن المعلومات التالية:

• اسمك الكامل ورقم الطلب

• المنتج أو المنتجات المراد إرجاعها

• سبب الإرجاع بشكل واضح

• صور للمنتج إذا كان السبب تلفًا أو خللًا

1. انتظر موافقتنا وتعليمات الشحن

سيراجع فريقنا طلبك خلال 2-3 أيام عمل. عند القبول:

• ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتأكيد القبول

• سنُرسل لك ملصق الشحن (Shipping Label) مجانًا

• ستصلك تعليمات تفصيلية حول كيفية تغليف المنتج وإرساله

1. تغليف المنتج وإرساله

بعد استلام الموافقة وملصق الشحن:

• غلّف المنتج جيدًا في عبوته الأصلية أو عبوة مناسبة للحماية أثناء الشحن

• أرفق نسخة من الإيصال أو رقم الطلب داخل الطرد

• الصق ملصق الشحن المُرسَل من قِبَلنا على الطرد

• أرسل الطرد إلى العنوان المحدد في التعليمات: [أدخل عنوان الإرجاع]

• احتفظ برقم تتبع الشحن حتى إتمام عملية الاسترداد

1. متابعة حالة الإرجاع

بعد إرسال الطرد، يمكنك متابعة:

• تتبع شحنة الإرجاع عبر رقم التتبع

• الإبلاغ فور استلامنا للطرد عبر البريد الإلكتروني

• نتيجة الفحص والموافقة على الاسترداد

تنبيه هام: لن يُقبل أي منتج يُرسَل إلينا قبل الحصول على موافقة رسمية منّا. سيتم رفض مثل هذه الشحنات وإعادتها على نفقة المُرسِل.

رابعًا: الأضرار والعيوب والطلبات الخاطئة

نحرص على أعلى معايير الجودة، إلا أنه قد تحدث أحيانًا أخطاء في الشحن أو العبوة. في هذه الحالات، نوفر لك حماية كاملة.

ما يجب فعله عند استلام طلب تالف أو خاطئ

• افحص طلبك فور استلامه بعناية

• وثّق أي ضرر أو خلل بالصور أو الفيديو قبل فتح العبوة كاملًا

• تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر joumanakoubaissy@gmail.com

• أرفق في رسالتك: رقم الطلب، وصف المشكلة، والصور أو الفيديو

الحالات التي نتحمل فيها كامل المسؤولية

• المنتج وصل تالفًا بسبب سوء التغليف أو الشحن

• المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو خلل في الجودة

• استلمت منتجًا مختلفًا عن ما طلبته

• استلمت كمية أقل من المطلوبة

في هذه الحالات، سنُوفر لك خيارًا من الثلاثة التالية:

• إرسال بديل مجاني بالكامل بما فيه الشحن

• استرداد المبلغ كاملًا بدون خصم أي رسوم

• رصيد في المتجر بقيمة تفوق المبلغ المدفوع كتعويض

خامسًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع

نؤمن بالشفافية التامة، لذا نحدد بوضوح المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لطبيعتها أو لاعتبارات الصحة والسلامة:

1. المنتجات بطبيعتها غير القابلة للإرجاع

• المنتجات القابلة للتلف: الطعام، المشروبات، الأزهار الطازجة، النباتات الحية

• المنتجات المُخصَّصة حسب الطلب: أي منتج تم تصنيعه أو تعديله خصيصًا لك

• الطلبات الخاصة: التي تحمل اسمك أو بيانات شخصية منقوشة أو مطبوعة

• المنتجات الرقمية أو الاشتراكات الإلكترونية بعد تفعيلها

2. منتجات العناية الشخصية والصحة

• منتجات العناية بالبشرة والتجميل التي تم فتح عبوتها

• العطور والروائح بعد فتح الختم

• منتجات العناية بالشعر المفتوحة

• ملابس السباحة والملابس الداخلية لاعتبارات النظافة

3. المواد الخاصة

• المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال

• الغازات المضغوطة أو المواد الكيميائية

• أي مواد تخضع لقيود الشحن الدولية

4. المنتجات ذات الشروط الخاصة

• المنتجات المخفّضة بتخفيض نهائي (Final Sale) – ستكون مُشار إليها بوضوح على صفحة المنتج

• بطاقات الهدايا (Gift Cards) بجميع أنواعها

• المنتجات التي مضى على شرائها أكثر من 30 يومًا

إذا كنت غير متأكد من قابلية إرجاع منتج معين، تواصل معنا قبل الشراء وسنُجيبك بشفافية تامة.

سادسًا: الاستبدال

نوفر إمكانية استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتج وصل تالفًا أو به عيب مصنعي

• استلمت مقاسًا أو لونًا مختلفًا عن ما طلبته

• رغبتك في الاستبدال بمنتج مختلف (وفق إجراء الإرجاع المعتاد)

إجراء الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي:

1. تقديم طلب إرجاع للمنتج الحالي وفق الإجراءات الموضحة أعلاه

2. انتظار قبول طلب الإرجاع وتأكيده من فريقنا

3. تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب (يمكن استخدام رصيد الاسترداد)

في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا (تلف أو منتج خاطئ)، سنتحمل كامل تكاليف شحن المنتج البديل.

سابعًا: حق التراجع للمقيمين في الاتحاد الأوروبي

وفقًا للتشريعات الأوروبية لحماية المستهلك، يتمتع العملاء المقيمون في دول الاتحاد الأوروبي بحماية إضافية تتجاوز سياستنا العامة:

فترة التراجع الممتدة – 14 يومًا

• لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام الفعلي

• لا تحتاج إلى تقديم أي سبب لهذا الإرجاع

• هذا الحق مكفول بموجب قانون الاتحاد الأوروبي رقم 2011/83/EU وتعديلاته

شروط ممارسة هذا الحق

• يجب تقديم الإخطار بالتراجع خلال فترة الـ 14 يومًا عبر البريد الإلكتروني

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة مع كامل عبوته وملصقاته

• يُشترط إرفاق إيصال الشراء أو رقم الطلب

تكاليف الإرجاع للمقيمين في الاتحاد الأوروبي

• في حال الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا: نتحمل كامل تكاليف الشحن

• في حال الإرجاع بموجب حق التراجع دون سبب: تكاليف الشحن على عاتق العميل ما لم نُحدد خلاف ذلك

للمزيد من المعلومات حول حقوقك كمستهلك في الاتحاد الأوروبي، يمكنك مراجعة موقع المفوضية الأوروبية: https://ec.europa.eu/consumers

ثامنًا: عملية الاسترداد

نُدرك أهمية استرداد أموالك في أسرع وقت ممكن. إليك كيف تسير عملية الاسترداد خطوة بخطوة:

مراحل معالجة الاسترداد

1. استلام المرتجع: سنُرسل لك إشعارًا فور وصول الطرد إلينا

2. الفحص والمراجعة: سيقوم فريقنا بفحص المنتج للتأكد من استيفاء شروط الإرجاع (خلال 1-2 يوم عمل)

3. إشعار القرار: سنُخبرك بالقرار (قبول أو رفض الاسترداد) عبر البريد الإلكتروني

4. معالجة الاسترداد: في حال القبول، سيُعالَج الاسترداد خلال 10 أيام عمل

5. ظهور المبلغ: بعد معالجتنا للاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 3-5 أيام عمل إضافية حسب البنك

طريقة الاسترداد

• يتم الاسترداد دائمًا إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء

• بطاقة الائتمان أو الخصم: الاسترداد للبطاقة ذاتها

• PayPal أو محافظ إلكترونية: الاسترداد للحساب ذاته

• رصيد متجر: يُضاف فورًا ويُستخدم في أي عملية شراء مستقبلية

في حال التأخر في استلام الاسترداد

إذا مضت أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الاسترداد ولم يصلك المبلغ، اتبع الخطوات التالية:

• تحقق أولًا من حسابك البنكي أو حساب PayPal مباشرةً

• تواصل مع بنكك أو مُصدر البطاقة للاستفسار عن أي تأخير

• إذا اتبعت الخطوتين السابقتين ولم يُحل الأمر، تواصل معنا فورًا عبر: joumanakoubaissy@gmail.com

المبالغ المستردة لا تشمل رسوم الشحن الأصلية إلا في حالات التلف أو الخطأ من جانبنا.

تاسعًا: تكاليف الشحن في الإرجاع

تتوقف مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع على سبب الإرجاع:

• عيب مصنعي أو خلل في الجودة: نتحمل نحن كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا

• منتج خاطئ أو كمية ناقصة: نتحمل نحن كامل تكاليف الشحن

• تضرر المنتج أثناء الشحن: نتحمل نحن كامل تكاليف الشحن

• رغبة شخصية في الإرجاع (تغيير الرأي، المقاس غير مناسب): يتحمل العميل تكاليف الشحن

• حق التراجع (العملاء في الاتحاد الأوروبي – 14 يومًا): يتحمل العميل التكاليف ما لم نُحدد خلاف ذلك

عاشرًا: التواصل معنا

فريق خدمة العملاء لدينا مستعد للإجابة عن جميع استفساراتك المتعلقة بالإرجاع والاسترداد:

البريد الإلكتروني: joumanakoubaissy@gmail.com

وقت الاستجابة: خلال 24-48 ساعة في أيام العمل

جميع الحقوق محفوظة © 2025 – جومانة قبّيسي