سياسة الخصوصية

متجر جومانة قبّيسي

آخر تحديث: 14 نوفمبر 2025

مرحبًا بك في متجر جومانة قبّيسي. نحن نُدرك أن خصوصيتك تمثّل أهمية بالغة، وأن ثقتك بنا تُلزمنا بالشفافية التامة في كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. لذلك وضعنا سياسة الخصوصية هذه لتوضيح كل جانب من جوانب تعاملنا مع بياناتك.

تُشغّل جومانة قبّيسي هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما يشمل جميع الميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به ('الخدمات'). يعمل المتجر عبر منصة Shopify، وهي منصة تجارة إلكترونية موثوقة عالميًا.

بموجب استخدامك لأي من خدماتنا، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على شروطها. في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وشروط الخدمة، تُطبَّق سياسة الخصوصية فيما يخص جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

أولًا: تعريف المعلومات الشخصية

عندما نستخدم مصطلح 'المعلومات الشخصية'، نقصد أي بيانات يمكنها تحديد هويتك أو ربطها بك بصورة مباشرة أو غير مباشرة. تشمل هذه البيانات على سبيل المثال: اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، عنوانك البريدي، بيانات الدفع، وغيرها مما يرد في هذه السياسة.

لا تُعدّ المعلومات الشخصية تلك البيانات المجهولة أو التي جرى إزالة هوية أصحابها بشكل لا يمكن معه ربطها بأشخاص بعينهم.

ثانيًا: فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها

نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، وذلك بحسب طريقة تفاعلك مع خدماتنا ومكان إقامتك والقوانين المعمول بها:

1. بيانات الاتصال والهوية

• الاسم الكامل (الاسم الأول واسم العائلة)

• عنوان البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف المحمول أو الثابت

• عنوان الشحن (الشارع، المدينة، المحافظة، الرمز البريدي، الدولة)

• عنوان الفواتير إن اختلف عن عنوان الشحن

2. المعلومات المالية وبيانات الدفع

• رقم بطاقة الائتمان أو الخصم (يُعالج بشكل مشفّر ولا نحتفظ به على خوادمنا مباشرةً)

• معلومات الحساب البنكي عند الاقتضاء

• تفاصيل المعاملات المالية وسجلات الدفع

• حالة الدفع (مقبول، مرفوض، قيد الانتظار)

• المبالغ المُسترجعة أو المتنازع عليها

3. بيانات الحساب

• اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول

• كلمة المرور (مشفّرة دائمًا ولا نطّلع عليها)

• أسئلة الأمان وإجاباتها

• تفضيلات الحساب وإعداداتك الشخصية

• سجل تسجيل الدخول وأوقاته

4. معلومات المعاملات والنشاط الشرائي

• المنتجات التي استعرضتها أو بحثت عنها

• المنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوق أو قائمة المفضلة

• سجل المشتريات الكاملة (المنتجات، الكميات، الأسعار، التواريخ)

• حالة الطلبات (قيد المعالجة، تم الشحن، تم التسليم)

• طلبات الإرجاع والاستبدال وأسبابها

• تقييماتك ومراجعاتك للمنتجات

5. اتصالاتك معنا

• رسائل دعم العملاء وطلبات الاستفسار

• البريد الإلكتروني والرسائل المُرسَلة والمستلمة

• سجل المحادثات عبر الدردشة المباشرة

• ردودك على استطلاعات الرأي

• أي ملاحظات أو شكاوى قدّمتها

6. معلومات الجهاز والاتصال

• نوع الجهاز (حاسوب، هاتف ذكي، جهاز لوحي)

• نظام التشغيل ونسخته

• نوع المتصفح ونسخته

• عنوان IP الخاص بك

• معرّفات الجهاز الفريدة (Device ID / Cookie ID)

• بيانات الشبكة ومزوّد خدمة الإنترنت

• الموقع الجغرافي التقريبي المستنبط من عنوان IP

7. معلومات الاستخدام والتصفح

• الصفحات التي زرتها والمدة التي قضيتها فيها

• الروابط التي نقرت عليها

• مسارات التنقل داخل الموقع

• مصدر الزيارة (محرك بحث، إعلان، رابط مباشر)

• معدل الارتداد وأنماط التصفح

8. البيانات المستنبطة والمستنتجة

• اهتماماتك وتفضيلاتك المستنبطة من سلوك التصفح

• شرائح العملاء والتصنيف التسويقي

• احتمالية الشراء والتوقعات السلوكية

ثالثًا: مصادر جمع المعلومات الشخصية

نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

أ. مباشرةً منك

عندما تتفاعل مع خدماتنا بشكل مباشر، كأن:

• تُنشئ حسابًا أو تُسجّل للمرة الأولى

• تُكمل عملية شراء أو تُدخل بيانات الشحن والدفع

• تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال

• تترك تقييمًا أو مراجعةً لأحد المنتجات

• تشترك في قائمتنا البريدية أو تسجّل للحصول على العروض

ب. تلقائيًا عند استخدامك للخدمات

نجمع بعض المعلومات آليًا أثناء تصفحك للموقع من خلال:

• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) – لمزيد من التفاصيل راجع قسم الكوكيز أدناه

• تقنيات التتبع مثل Web Beacons وPixels

• سجلات الخادم (Server Logs) التي تُسجّل تفاصيل كل طلب

• أدوات التحليل مثل Google Analytics

ج. من مزوّدي الخدمات والشركاء

• منصة Shopify (البنية التحتية ومعالجة المدفوعات)

• بوابات الدفع (مثل Stripe وPayPal وغيرها)

• خدمات الشحن ومتابعة الطلبات

• شركاء التسويق وشبكات الإعلانات

• منصات التواصل الاجتماعي عند تسجيل الدخول من خلالها

رابعًا: كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

نستخدم المعلومات الشخصية المجموعة للأغراض التفصيلية التالية:

1. تقديم الخدمات وإتمام المعاملات

• معالجة طلباتك وتأكيدها وإرسال الإشعارات ذات الصلة

• تنسيق عمليات الشحن وتسليم المنتجات إلى عنوانك

• معالجة المدفوعات والتعامل مع عمليات الاسترداد

• إدارة حسابك وتفضيلاتك وسجل طلباتك

• التحقق من هويتك عند تسجيل الدخول أو استعادة كلمة المرور

• الرد على طلبات الإرجاع والاستبدال وحل مشكلات الطلبات

2. تحسين التجربة وتخصيصها

• تذكّر تفضيلاتك وإعداداتك الشخصية بين الزيارات

• تقديم توصيات منتجات مخصصة بناءً على سلوك تصفحك وسجل مشترياتك

• تحسين تصميم الموقع وتجربة المستخدم بناءً على أنماط الاستخدام

• إجراء اختبارات A/B لتحسين الأداء

• تحليل سلوك العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل

3. التسويق والإعلان

• إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية تشمل العروض والخصومات والمنتجات الجديدة (بموافقتك)

• إرسال رسائل نصية قصيرة (SMS) إذا اخترت الاشتراك في هذه الخدمة

• عرض إعلانات مخصّصة على موقعنا وعلى منصات خارجية (مثل إعلانات Google وFacebook Ads)

• إعادة استهداف العملاء الذين زاروا الموقع دون إتمام عملية الشراء

• إجراء استطلاعات رضا العملاء والحصول على التغذية الراجعة

ملاحظة: يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط 'إلغاء الاشتراك' الموجود في كل رسالة، أو بالتواصل معنا مباشرةً.

4. الأمان ومنع الاحتيال

• التحقق من هوية المستخدمين وكشف محاولات الوصول غير المصرّح به

• رصد الأنشطة المشبوهة والمعاملات الاحتيالية

• حماية بيانات العملاء من الاختراق والسرقة

• تطبيق سياساتنا وشروط الخدمة

• الحفاظ على استقرار وأمان البنية التحتية للموقع

5. الأغراض القانونية والامتثال

• الامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها في المناطق التي نعمل فيها

• الاستجابة لطلبات الجهات القضائية والتنظيمية الرسمية

• إنفاذ حقوقنا القانونية والتعاقدية

• حل النزاعات والشكاوى

• الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية

خامسًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لتحسين تجربتك. تنقسم هذه الملفات إلى:

أنواع الكوكيز التي نستخدمها

• كوكيز ضرورية: لا يمكن تعطيلها لأنها ضرورية لتشغيل الموقع (مثل الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول وسلة التسوق)

• كوكيز الأداء والتحليل: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الموقع (مثل Google Analytics)

• كوكيز الوظائف: تتذكر تفضيلاتك مثل اللغة والعملة

• كوكيز التسويق والإعلان: تُستخدم لعرض إعلانات مخصصة وقياس فعاليتها

يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات متصفحك. تجدر الإشارة إلى أن تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على أداء الموقع وتجربة استخدامه.

سادسًا: مشاركة معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة

لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. ومع ذلك، قد نشارك بياناتك في الحالات التالية:

1. مزوّدو الخدمات المُعتمدون

نتعامل مع شركاء تقنيين موثوقين يساعدوننا في تشغيل الخدمات، ومنهم:

• Shopify: منصة التجارة الإلكترونية وبنية الاستضافة

• بوابات الدفع الإلكتروني (مثل Stripe وPayPal) لمعالجة المعاملات المالية بأمان

• شركات الشحن واللوجستيات لتنفيذ الطلبات

• مزوّدو خدمة البريد الإلكتروني لإرسال الإشعارات والعروض

• أدوات التحليل (مثل Google Analytics) لقياس أداء الموقع

• خدمات دعم العملاء وإدارة التذاكر

جميع مزوّدي الخدمات ملزمون تعاقديًا بحماية بياناتك واستخدامها فقط لتقديم الخدمات المتفق عليها معنا.

2. شركاء التسويق والإعلان

قد نشارك بيانات مجهولة أو مجمّعة مع شركاء التسويق لعرض إعلانات مخصصة عبر منصات مثل Google وMeta (Facebook/Instagram). لا تسمح لهم هذه البيانات بالتعرف على هويتك الشخصية.

3. بناءً على طلبك أو موافقتك

• عند تفعيل خيار تسجيل الدخول عبر حسابات التواصل الاجتماعي (Google، Facebook)

• عند مشاركة موقعك الجغرافي لتحديد أقرب نقطة توصيل

• عند الاشتراك في برامج ولاء أو شراكات خاصة

4. الشركات التابعة والمنتسبة

قد نشارك بياناتك مع الشركات التابعة لنا أو الشركات ضمن مجموعتنا بهدف تحسين الخدمات المقدمة لك.

5. المتطلبات القانونية والتحويلات التجارية

• عند تلقي أوامر قضائية أو طلبات رسمية من الجهات الحكومية المختصة

• للدفاع عن حقوقنا القانونية أو الرد على دعاوى قضائية

• في حال إعادة هيكلة الشركة أو الاندماج أو بيعها، إذ تنتقل البيانات إلى الجهة الخلف

سابعًا: علاقتنا بمنصة Shopify

تستضيف Shopify الموقع وتجمع بعض بياناتك نيابةً عنّا. باستخدامك للموقع، فإنك توافق أيضًا على سياسة خصوصية Shopify. لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة:

• سياسة خصوصية Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy

• تعالج Shopify بيانات الدفع وفق معايير أمان PCI DSS العالمية

• قد تُنقل بياناتك إلى خوادم في دول مختلفة ضمن ما تتيحه القوانين

ثامنًا: حماية بيانات الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال دون سن 18 عامًا (أو السن القانوني في بلدك). لا نجمع معلومات شخصية عن الأطفال عن قصد. إذا كنت والدًا أو وليًا وتعتقد أن طفلك قدّم لنا بياناته، يُرجى التواصل معنا فورًا على joumanakoubaissy@gmail.com وسنعمل على حذف هذه البيانات في أقرب وقت ممكن.

تاسعًا: أمان المعلومات ومدة الاحتفاظ بها

أ. الأمان

نتخذ إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، تشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول SSL/TLS

• تشفير البيانات في وقت الراحة (Encryption at rest)

• تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين المخوّلين فقط

• إجراء عمليات تدقيق أمنية دورية

• استخدام خوادم آمنة وجدران حماية متطورة

على الرغم من اتخاذنا لهذه الإجراءات، لا يمكن ضمان الأمان المطلق عبر الإنترنت. في حال وقوع أي اختراق يؤثر على بياناتك، سنُخطرك وفق ما تقتضيه القوانين المعمول بها.

ب. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية للمدة اللازمة بناءً على:

• مدة علاقتنا التجارية معك ووجود حسابك النشط

• المتطلبات القانونية والضريبية (قد تصل إلى 7 سنوات)

• الحاجة لحل أي نزاعات مستقبلية

• تطبيق اتفاقياتنا والتزاماتنا القانونية

عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، نحذفها أو نجهّلها بشكل آمن.

عاشرًا: حقوقك واختياراتك

وفقًا لمكان إقامتك والقوانين المعمول بها، قد تمتلك الحقوق التالية:

الحقوق الأساسية

• حق الوصول: طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك

• حق التصحيح: طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو ناقصة

• حق الحذف ('الحق في النسيان'): طلب حذف بياناتك في ظروف معينة

• حق تقييد المعالجة: طلب تعليق معالجة بياناتك في حالات محددة

• حق نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية ونقلها

• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر

• الحق في إلغاء الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة

كيفية ممارسة حقوقك

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق بالتواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: joumanakoubaissy@gmail.com

• سنستجيب لطلبك خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه

• قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب

لن نميّز ضدك أو نُغيّر جودة خدماتنا المقدّمة لك بسبب ممارستك لأي من حقوقك القانونية.

حادي عشر: النقل الدولي للبيانات

قد تُنقل بياناتك الشخصية إلى خوادم أو شركاء خارج بلدك. عند إجراء هذا النقل، نلتزم بما يلي:

• التأكد من أن الدول المستقبِلة توفر مستوى كافيًا لحماية البيانات

• استخدام بنود الحماية التعاقدية المعتمدة دوليًا (Standard Contractual Clauses) عند الحاجة

• الامتثال لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند نقل البيانات من الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة

• الحرص على أن شركاءنا مُلزَمون بمستوى حماية مكافئ لما نوفره نحن

ثاني عشر: مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط تُحيلك إلى مواقع ومنصات خارجية. لا نتحكم في تلك المواقع ولسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو الممارسات الأمنية المتبعة فيها. ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره.

كذلك، إذا قمت بمشاركة معلومات على منصات التواصل الاجتماعي أو المنصات العامة، فقد تكون هذه المعلومات مرئية لأشخاص آخرين بما يتجاوز نطاق سيطرتنا.

ثالث عشر: الشكاوى والتظلمات

إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى بشأن طريقة معالجتنا لبياناتك الشخصية، يمكنك:

• التواصل معنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني: joumanakoubaissy@gmail.com

• سنسعى للرد على شكواك خلال 30 يومًا من استلامها

وفقًا لبلد إقامتك، قد يكون بإمكانك أيضًا تقديم شكوى رسمية إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك. على سبيل المثال، سكان الاتحاد الأوروبي لديهم الحق في التقدم إلى السلطة الإشرافية للبيانات في دولتهم.

رابع عشر: تغييرات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية أو تشغيلية. عند إجراء تعديلات جوهرية، سنتخذ الإجراءات التالية:

• تحديث تاريخ 'آخر تحديث' في أعلى السياسة

• نشر إشعار واضح على الصفحة الرئيسية للموقع

• إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني للمستخدمين المسجّلين في حال وجود تغييرات مؤثرة

ننصحك بمراجعة هذه السياسة دوريًا للاطلاع على آخر التحديثات. استمرارك في استخدام الخدمات بعد نشر التغييرات يُعدّ قبولًا ضمنيًا لها.

خامس عشر: التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب بخصوص سياسة الخصوصية هذه، أو لممارسة أيٍّ من حقوقك القانونية، يُرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: joumanakoubaissy@gmail.com

نلتزم بالرد على جميع استفساراتك خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلامها.

جميع الحقوق محفوظة © 2025 – جومانة قبّيسي